今天之前我还是欢乐谷的忠诚客户，但是今天的遭遇却让我对欢乐谷彻底失望，让我对欢乐谷的印象完全改观。
我与欢乐谷的结缘在三年前，那时我的女儿还不到两岁，我带女儿到深圳欢乐谷玩。那次我们玩的非常开心，所以我对欢乐谷有一种莫名的亲近感。之后的三年，每年我们都会去深圳欢乐谷游玩，每次都是尽兴而归。在这之间我们还去过北京欢乐谷，在北京的时候，由于时间有限，不能玩遍所有的游乐场，而我那时想也没想就选择了欢乐谷，因为相信欢乐谷的品牌。虽然北京欢乐谷在设施上没有深圳欢乐谷好，但是我们也是玩的非常开心。在这种情缘下，上海欢乐谷开业之后，我毅然选择办了年卡。
在年卡还没到期的时候，听说上海欢乐谷可以办终身卡，我一下就决定办理上海欢乐谷的终身卡。由于临近节日，我怕办卡的人多，所以我选择在星期一的下午，接了女儿一起去欢乐谷办卡。女儿中午要午休，所以我们到欢乐谷的时候已经是下午三点了。在办理了终身卡后，我们开开心心的进去了。女儿年纪小，最爱玩的只有旋转木马，所以进去了之后直奔旋转木马。我们玩了一圈后，女儿很开心的说再玩一次。我说好啊，我看看了后面排队的只有4、5个人。按照在其他游乐场的规律，没有人的时候，我们并不需要出去，因为一出一进相当于绕旋转木马外围跑了一圈。这时工作人员来了，面无表情的说：“两位出去了，完了”，于是我就说“我们再玩一次”，工作人员非常生硬的说：“那就出去再进来”。当时我也没想太多，就拉着女儿走到出口，我看到进口处只有4、5个人的样子，而我们走到进口要绕一圈，在如此的高温下，大人没关系，但是小朋友是不是有点太没必要了。我就和工作人员说：“我们就在门口等吧，等大家都进去了我们再进去，就不要绕那个大圈子了”。没想到工作人员的态度非常生硬：“不行，你们必须绕过来”，这时有些大人不愿意绕圈子就从栏杆上跳过去，我一个女人带一个小朋友当然不能这样做，而且这也太不文明了。由于工作的人员态度太过生硬，我一下就生气了，我说：“你们怎么这样，天这么热，又没有什么人排除，为什么一定要小朋友绕那么大的一圈，而且就连世博会在人少的时候也会安排快速的通道，你们连排队的人都没有，为什么不能人性化一点。”然后工作人员，眼睛都不抬一下：“就是这样的规定”，言下之意就是我爱玩不玩。这时我女儿都害怕了，第一次被人这样赶出来，她说：“妈妈我不玩了”。我的心情如何能平静，我花了近1000元就买了到了这样的服务？我于是说叫你们主管来，我要和你们主管说。
终于在两个工作人员的黑脸白眼中，等来了一个人。谁知这个人一来就问：“你们的纯净水拿了没？”作为一个主管不是先处理顾客投诉，而是先处理纯净水的事情，我的心头火一下就烧了起来。我和女儿在炎炎夏日等到的就是如此的主管，实在是让人无语。还是我主动的问：“你就是主管吗？”这位主管同志才不情愿的抬起他那高贵头看了我一眼，说：“是，有什么事？”我把刚刚发生的事说了一遍，没想到这位主管同志的态度更加强硬：“这是公司的规定，就是这样”，果然是什么样的主管出什么样的下属。我的火越来越大，就和他高声争论起来，没想到他就说：“你再喊我就叫保安。”天啊，如此的威胁居然发生在大庭广众之下，我就说：“你叫保安我还打110呢”，那位主管同志大声说：“你叫啊。”就在这时，他叫来了一个保安，没想到在上海欢乐谷，在大庭广众之下，就如此欺负女人和小孩。由于围观的人太多了，保安只好冲我们笑笑。我气极了，我说到我要见你的上级，那位主管同志说：“好啊我帮你叫。”然后我被他的态度实在是气坏了，在沟通无果的时候我说：“我要求退卡，我一张年卡一张终身卡。”这种主管同志实在痛快：“好啊，你到游客中心去退。”天啊，我自己去退卡可能退吗？在太阳下我们已经争执了近半小时了，我的女儿已经快受不了了，我问：“你们主管什么时候来？”那位主管同志说：“那你和我过去。”我问在哪，他说在大门。我都想叫他神了，我抱着女儿走到门口然后再走回来吗？这么热的天，我一个人带着小孩可能吗？我说：“不行，叫你上级过来，我们不过去，你上级什么时候过来？”那位主管同志说：“我哪知道，他是领导，我怎么能安排他的时间。”我实在是气到没法，而这时女儿又在叫，想去看表演，我只好说：“算了叫你们主管不要来了，我一会自己过去。”这位主管颇为得意的说：“叫你去你又不去，现在帮你解决啊。”我气的大吼：“不用了。”
在女儿玩好之后，我到客户投诉中心。这个投诉中心的位置不是在欢乐谷里面，而是在外面，也就是说如果你在欢乐谷里面遇到问题是没人帮你解决的。你必须走到外面，站在太阳下面和窗口里面的人说。如此安排投诉中心，是否本身就是不希望游客来投诉呢？既然不愿意让人投诉，又何必设这个投诉中心呢？到了投诉中心，我才一说开始，那位接待的小姐就说：“这件事我们听说了，那个主管说您一直辱骂他。”居然有如此无耻的人，在遇到问题的时候不是自我反省，而是子虚乌有的将所有的过错推到别人身上。请问有人会花1千多元去无理取闹吗？有人会当着自己女儿的面辱骂别人吗？我从未骂过人，而且全过程我都没有针对过任何个人，在场的所有人都可以作证。作为一个主管，在顾客提出意见时，不是去解决，而是去推脱，这就是上海欢乐谷的管理方法？投诉中心的小姐态度非常好，在她的劝说下我的气也消了不少。这时投诉中心的小姐拿出一张纸，让我写下来。我想了一下，我本人就在场，那位主管都可以信口雌黄，我写下来的这样张纸又能有什么用呢？我实在太失望了，我提出要退卡。但是那位小姐说不能退，因为已经用了，我说我终身卡是今天办的，那位小姐还是说不能退。原来如此，他们收了钱当然就不在乎了。就在这时又来了一位顾客，也是来投诉的，说今天本来开开心心来的，花了400多元，买了一肚子气。原来又是一位被赶出来的顾客。既然如此多投诉，但是为什么服务还是如此之差，可见那些意见纸并没有出现在应该出现的位置。现在一提起来上海欢乐谷，我的脑海里不是开心的游乐场，而是一堆板着脸，生人勿近的工作人员。我想我再也不想去上海欢乐谷，它带给我的不是欢乐，而是气愤。这件事情我还不知道如何解决，我花了近1500元办卡，但是这样服务让我如何想去？希望有关人员能给我一个满意的答复。
