欢乐谷“病了”,专家来诊断

http://www.mipang.com时间:2011-04-14  来源:米胖旅游网  点击:3536
    由市委宣传部主办、上海华侨城投资发展有限公司承办的“加强自主创新,打造世界一流的文化产业品牌”研讨会在上海欢乐谷园区举行。上海欢乐谷因多次发生设备故障而遭到游客批评,经媒体报道后引起社会关注。与会领导、专家也纷纷为这个自主品牌的主题乐园献计献策,增强服务意识,提高管理水平,真正讨得市民的欢心,成为了上海欢乐谷的当务之急。

  市特种设备监督检验技术研究院游乐设施检验室主任张国忠,对欢乐谷近期发生的设备故障事件进行了分析。由于上海欢乐谷的游乐设备的安全保障设计都是采用了当今国际最先进的标准,只要一个传感器出现问题,整个系统就会停止工作,客观上造成了设备故障率较高的现象。但在事故检修中发现,许多故障却是人为产生的,比如游客的手机、挂件等随身物品坠落触碰到了设备导致保护性停机。

  尽管设备故障难以避免,但管理方能否站在游客的角度换位思考,在发生停运后,及时、有效地做好解释、疏导和安抚工作,这是对欢乐谷的一大考验。上海民族民俗民间文化博览会组委会秘书长陈彪提出,欢乐谷应向航空公司借鉴经验,事先做好提醒工作,禁止携带易滑落的物品登上设备;在发生故障后,立刻向游客解释并疏导,并给予长时间排队等待的游客一定的优惠或方便措施。

  上海欢乐谷副总经理刘冠华在听取各方意见后表示,他们已在研究制订一些人性化和细节化的服务。像增加路演项目,让游客可以一边排队一边看演出。在正式开园之后,上海欢乐谷也将推出狂欢节、流行音乐节等节庆日活动。此外,考虑到来欢乐谷的游客多以家庭为单位,园区还会增加中老年人的活动项目,让“欢乐”不止停留于刺激、惊险的层面。

  上海社科院文化产业研究中心主任花建指出,上海作为国际化大都市,亟需像欢乐谷这样的文化产业自主品牌。虽然与迪士尼、好莱坞环球影城等国际品牌相比,欢乐谷还难以与之抗衡,但如果不去保护它,只会日渐势弱。上海文化研究中心研究员巫志南也认为上海是一座海纳百川的城市,我们更应该以宽容、接纳的态度去看待这个文化品牌。